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強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)——揚(yáng)帆家具兩場專項(xiàng)培訓(xùn)順利開展
為進(jìn)一步規(guī)范工作流程、提升客戶接待專業(yè)度與服務(wù)體驗(yàn)，打造高效協(xié)同、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的工作體系，公司于近期連續(xù)開展兩場專項(xiàng)培訓(xùn)，全體同事共同參與學(xué)習(xí)。
4月3日17:00，營銷中心總監(jiān)陳衛(wèi)星帶來“項(xiàng)目制工作流程”專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)圍繞項(xiàng)目全周期管理展開，明確各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)分工與推進(jìn)要點(diǎn)，幫助員工建立系統(tǒng)化工作思維，提升執(zhí)行效率與交付質(zhì)量，為工作規(guī)范化、高效化開展筑牢基礎(chǔ)。
4月11日17:00，陳衛(wèi)星總監(jiān)繼續(xù)主講“體驗(yàn)中心客戶接待流程及講解”專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)聚焦接待前準(zhǔn)備、接待中核心流程、接待后跟進(jìn)管理三大模塊，從環(huán)境物料、人員形象、禮儀話術(shù)、動(dòng)線講解、需求挖掘到后續(xù)復(fù)盤跟進(jìn)進(jìn)行全面拆解，同步細(xì)化茶水服務(wù)、參觀引導(dǎo)、溝通表達(dá)等實(shí)操細(xì)節(jié)，助力員工以專業(yè)、貼心、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)，強(qiáng)化品牌形象。
兩場培訓(xùn)內(nèi)容務(wù)實(shí)、針對性強(qiáng)，兼具理論標(biāo)準(zhǔn)與落地方法，有效提升了全體員工的流程意識(shí)與服務(wù)能力。未來，公司將持續(xù)開展專業(yè)化培訓(xùn)，以標(biāo)準(zhǔn)促規(guī)范、以服務(wù)提價(jià)值，推動(dòng)整體工作效能與客戶體驗(yàn)再上新臺(tái)階。
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